Žmonės laiko pinigus banke, nes tikisi, kad juos galės bet kada išgryninti ir pasiimti su savimi. Paprastai tai daroma naudojantis bankomatais, kurie dažniausiai daro tai, ką ir turėtų – atiduoda mūsų pinigus.
Vis dėlto net ir patikimai veikiančios sistemos kartais susiduria su techniniais sutrikimais, galinčiais sukelti ne tik nepatogumų, bet ir finansinių nuostolių. Tokiose situacijose ypač svarbu aiškiai žinoti, kaip elgtis ir kokių veiksmų imtis, siekiant atgauti prarastas lėšas ar išsiaiškinti aplinkybes.
Su panašia problema susidūrė ir vilnietė Neringa (vardas pakeistas), kuri, bandydama išsiimti grynuosius pinigus iš bankomato, jų taip ir negavo, nors suma iš jos sąskaitos buvo nurašyta.
„Bankomatas neišdavė pinigų, nors kvite buvo parašyta, kad išdavė. Patikrinus banko sąskaitą, pinigai buvo nurašyti“, – pasakojo klientė.
Moteris nedelsdama kreipėsi į banką, kur jai buvo nurodyta laukti, kol bankomatas bus ištuštintas ir esą bus grąžinti jame atlikę pinigai, kurie nebuvo išduoti operacijos metu.
Visgi po kiek laiko Neringa sulaukė banko atsakymo, kad pinigų ji neatgaus.
„Nuėjus į banką buvo pasakyta, kad kai bankomate baigsis pinigai ar jų atliks, atiduos.
Šiandien paskambino ryte iš banko ir pasakė, kad bankomate pinigų neatliko ir aš jų neatgausiu. Ką daryti tokiu atveju?“ – domėjosi vilnietė.
Rekomenduoja nedelsiant kreiptis į banką
Lietuvos bankas (LB) nurodė, kad vidutiniškai per metus gauna apie dešimt vartotojų prašymų nagrinėti ginčus, susijusius su grynųjų pinigų įnešimu bankomatuose ar jų išėmimu.
Anot banko, tokios situacijos yra visiškai normali proceso dalis, nes bankomatai, kaip ir bet kuri kita technika, kartais gali susidurti su įvairiais trikdžiais ar gedimais.
Būtent dėl tokių gedimų gali susidaryti situacija, kai operacija bankomate užfiksuojama ir sąskaitoje matomas nurašymas, tačiau dėl techninių priežasčių grynieji lieka bankomate ir klientui fiziškai neišduodami.
Susidūrus su tokiais nesklandumais, LB rekomenduoja iš karto kreiptis į mokėjimo kortelę išdavusį banką.
„Rekomenduojame nedelsiant pranešti apie susiklosčiusią situaciją, nurodant kuo tikslesnes aplinkybes (operacijos laiką, bankomato vietą, neišduotų lėšų sumą), ir atsakant į banko darbuotojų užduodamus klausimus.
Kuo operatyviau bankas informuojamas ir kuo sklandžiau šalys bendradarbiauja, tuo greičiau bankas gali imtis reikiamų veiksmų, pavyzdžiui, bankomato inkasavimo ar informacinių sistemų patikros“, – komentavo LB.
Bankas atkreipė dėmesį, kad bankomatuose atliekamos operacijos yra fiksuojamos įvairiais technologiniais sprendimais, todėl gavęs informaciją apie tokį sutrikimą, mokėjimo kortelę išdavęs bankas, gali viską lengvai patikrinti.
„Jeigu reikia, bankas pasitelkęs ir bankomatą administruojančią bendrovę, gali patikrinti operacijos eigą (kada klientas įdėjo mokėjimo kortelę, ar teisingai įvedė PIN kodą, kokią funkciją bankomate pasirinko ir kt.) ir bankomato sistemų užfiksuotus duomenis (ar lėšos buvo apskaičiuotos ir perduotos į lėšų paėmimo langelį, ar jos buvo paimtos), taip pat, atlikus bankomato sutikrinimą (pavyzdžiui, inkasavimo metu), įvertinti, ar faktinis kupiūrų kiekis atitinka bankomato sistemose fiksuotą informaciją“, – pridėjo LB.
Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenimis, panašios situacijos nėra dažnos.
„Finansų įstaigoms svarbu, kad gyventojai bankomatais galėtų naudotis sklandžiai ir patikimai, todėl šie įrenginiai yra nuolat tikrinami, vykdoma reguliari jų techninė priežiūra“, – komentavo LBA.
Jeigu vis dėlto nutiktų taip, kad skubiai prireiktų pagalbos, asociacija taip pat pataria pirmiausia kreiptis į savo finansų įstaigą, kad situacija būtų operatyviai įvertinta.
„Šalyje veikiančios finansų įstaigos bankomatų veiklą, jų priežiūrą ir klientų konsultavimą organizuoja individualiai. Didžioji dalis jų yra pasirengusios prireikus užblokuoti prarastą kortelę ar suteikti konsultaciją kitais skubiais klausimais telefonu ir ne darbo valandomis, o kai kurios tokias konsultacijas teikia visą parą“, – pridėjo LBA.
Bendras patarimas LBA gyventojams – iš anksto išsisaugoti savo finansų įstaigos kontaktus nenumatytiems atvejams ir, naudojantis bankomatais, atidžiai vadovautis juose pateikiamomis instrukcijomis.
„Siekiant išsiaiškinti aplinkybes dėl bankomate atliktos operacijos, tikslingiausia užklausą pateikti interneto banke arba el. paštu. Tokiais atvejais specialistai situaciją vertina pagal reguliarios bankomato inkasacijos ir operacijų žurnalo duomenis, nes įrenginys fiksuoja kliento atliekamus veiksmus ir jų rezultatą“, – komentavo asociacija.
Ką daryti, jei bankas pinigų negrąžina?
LB paaiškino, kad teisės aktuose nėra nustatyto termino, per kurį tokie tyrimai turėtų būti atliekami.
Vis dėlto, jeigu mokėjimo kortelę išdavęs bankas nustato, kad lėšos iš tiesų buvo nurašytos iš sąskaitos, tačiau bankomatas jų neišdavė, lėšos paprastai grąžinamos operatyviai.
Tuo metu tokiais atvejais, kai bankas lėšų grąžinti nesutinka, o klientas yra įsitikinęs, kad lėšos nebuvo išduotos dėl bankomato klaidos, tuomet jis gali kreiptis į LB dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo (jeigu mokėjimo operacija susijusi su verslo lėšomis – į teismą).
„Į Lietuvos banką klientai gali kreiptis per vienerius metus nuo kreipimosi į patį banką dienos.
Tam, kad klientai būtų tikri dėl iš bankomato išduodamų lėšų ir nekiltų nesusipratimų, visuomet rekomenduojame iš karto perskaičiuoti gautus banknotus. Taip pat, jei yra galimybė, grynuosius galima išsiimti mažesniais kiekiais, per kelis kartus“, – komentavo bankas.
Šaltinis: TV3.LT
