Klientė, užsiregistravusi plaukų procedūrai už „nuo 70 eurų“, prie kasos patyrė šoką – tikėdamasi vienokios sumos jai buvo pasakyta sumokėti 190 eurų. Nors vėliau salono darbuotojos pasiūlė nuolaidą ir kaina sumažėjo iki 100 eurų, moteris liko sutrikusi ir svarsto į saloną nebegrįžti.
Klientė Gerda [red. tikrasis vardas žinomas] papasakojo, kaip „Figaro“ grožio salone nusprendė užsiregistruoti plaukų procedūrai, kur plaukų tiesinimo keratinu kaina buvo nurodyta nuo 70-ies eurų.
Tiesa, po procedūros atėjus atsiskaityti jai darbuotoja pateikė gerokai didesnę sumą – 190 eurų už paslaugą.
„Vakar buvau plaukų procedūroje. Registravausi per programėlę. Joje rašė, kad paslaugos kaina yra „nuo 70 eurų“.
Mano plaukai trumpi (vos siekia pečius) ir ploni. Atėjusi prie kasos mokėti man buvo pasakyta, jog reikia susimokėti 190 eurų“, – rašė ji.
Procedūra galėjo kainuoti daugiau dėl priemonių
Moteris liko nustebusi, nes administratorė neva pasimetė, o meistrė patvirtino, kad procedūra kainavo būtent tiek dėl naudojamų priemonių.
„Sustingau. Administratorė pasimetė irgi. Tada išsikvietė meistrę pasitikslinti (aš dar nieko nesakiau, tik stovėjau).
Meistrė sako viskas čia „ok“ (liet. tvarkoje). Daug priemonių naudoju. Na, galvoju „ok“. Sumokėsiu (sau mintyse pasakiau)“, – rašė pašnekovė.
Kaip liudijo Gerda, pamatę klientės reakciją, salono darbuotojos pasiūlė nuolaidą, tačiau klientė liko vis tiek nepatenkinta ir sutrikusi dėl kainos skirtumo.
„Tada jos abi atkreipė dėmesį į mano reakciją (sustingimą). Jos man sako: „padarysime šį kartą nuolaidą ir kainuos 100 eurų“. Tada dar gavau čekį.
Kas čia buvo? Aš pati likau nesupratusi. Ar kam buvo taip?“, – iškėlė klausimą ji.
Dėl šios patirties klientė svarsto daugiau negrįžti į saloną, nes mano, kad turėjo būti aiškiau informuota apie galimą kainos didėjimą.
„Kita kartą manau negrįšiu ten, nes <…> nepasitikiu, o gal turėjo įspėti, kad kainuos brangiau“, – pareiškė Gerda.
Prabilo grožio salono atstovė
„Figaro“ grožio salono pardavimų vadovė Renata Bitautaitė teigė, kad plaukų procedūrų, tokių kaip keratino tiesinimas ar plaukų dažymas, kainodara priklauso nuo kelių objektyvių veiksnių – plaukų ilgio, tankumo, struktūros bei procedūros metu sunaudojamo produkto kiekio.
Dėl šios priežasties, anot jos, registracijos platformose, tokiose kaip „Treatwell“, yra pateikiamos orientacinės kainos pagal plaukų ilgio kategorijas. Nurodoma „nuo“, o aprašymuose visada pažymima, kad nurodyta minimali kaina.
Kaip teigė R. Bitautaitė, svarbu pabrėžti, kad skaitmeninė rezervacijos sistema negali tiksliai įvertinti individualių plaukų savybių – tai gali padaryti tik profesionalus meistras, gyvai apžiūrėjęs plaukus prieš procedūrą.
Todėl paslaugos aprašyme nurodoma, kad pateikiama kaina yra minimali ir gali keistis priklausomai nuo plaukų ilgio, struktūros bei tankumo.
Taip pat, ką akcentavo „Figaro“ pardavimų vadovė, šio salono aptarnavimo standartas – prieš pradedant procedūrą su klientu aptarti orientacinę galutinę kainą, įvertinus realią plaukų būklę ir reikalingą darbo apimtį. Tai padeda užtikrinti aiškumą ir išvengti netikėtumų.
Kaip ji pati atkreipė dėmesį, klientui kliuvusi suma dėl procedūros yra sprendžiama individualiai.
„Tais atvejais, kai klientui galutinė suma vis dėlto kelia klausimų ar pasirodo netikėta, situaciją sprendžiame individualiai.
Minėtu atveju, klientės išsakytas nepasitenkinimas buvo išgirstas – buvo pritaikyta nuolaida“, – sakė pašnekovė.
Kaip pridūrė R. Bitautaitė, „Figaro“ grožio salonui yra labai svarbus kiekvieno kliento pasitikėjimas, todėl nuolat yra stiprinami vidiniai procesai, kad klientų informavimas apie paslaugų kainodarą būtų kuo aiškesnis ir nuoseklesnis.
VVTAT: verslininkas privalo aiškiai informuoti klientą
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) paaiškina, kad verslininkas privalo aiškiai informuoti klientą apie kainą.
„Verslininko pareiga – suteikti vartotojui aiškią ir neklaidinančią informaciją apie parduodamą prekę ar paslaugą, įskaitant ir kainą.
Verslininkas yra laisvas nustatyti savo prekių ar paslaugų kainą, tačiau informacija apie kainą turi būti aiškiu“, – įvardijo jis.
Pasak ekspertų, prieš paslaugą visada aptarti derėtų kainą ir darbus su teikėju.
„Kai yra perkamos paslaugos, pavyzdžiui, grožio, vartotojui visada patartina aptarti su paslaugos teikėju, kokios paslaugos bus atliekamos, kokia bus paslaugos kaina ir panašiai“, – dalijosi VVTAT atstovai.
Ginčo atveju, anot VVTAT, pirmiausia, reikia kreiptis į paslaugos teikėją
„Vertinant konkretų atvejį, labai svarbu atsižvelgti į visas aplinkybes. Jeigu vartotoja mano, kad jos teisės yra pažeistos, ji, visų pirma, turi kreiptis į paslaugos teikėją ir pateikti savo reikalavimą.
Paslaugos teikėjas turi pateikti vartotojui motyvuotą atsakymą per 14 dienų“, – agitavo ekspertai.
Galima kreiptis į VVTAT, jei netenkina sprendimas
Jei atsakymas kliento netenkina, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
„Jei gautas atsakymas vartotojo netenkina ar atsakymas nėra pateikiamas, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Kiekvienas ginčas yra vertinamas individualiai.
Šiuo konkrečiu atveju būtų vertinama, kokia informacija buvo suteikta vartotojui, dėl kokių paslaugų atlikimo buvo sutarta ir panašiai“, – pabrėžė jie.
Paslaugų kainos gali būti blogai suprantamos
Anksčiau naujienų portalui tv3.lt apie grožio paslaugų kainas kalbėjo kirpėjų ir grožio asociacijos vadovė Jolanta Mačiulienė. Jos teigimu, konkretų paslaugų kainos atspindi ne tik darbą, bet ir visas procedūras, todėl minimalios sumos turi būti realios, pavyzdžiui, plaukų galiukų kirpimas – apie 20 eurų, o gelinis lakavimas – 20–35 eurų.
„Kalbant apie konkrečias paslaugas – pavyzdžiui, plaukų galiukų pakirpimas dažnai blogai įvardijamas. Tai ne tik kelių plaukų nukirpimas, bet ir visos procedūros atlikimas: plovimas, formos suteikimas, šukavimas.
Visa tai užtrunka apie pusvalandį, todėl kaina tikrai neturėtų būti 5–10 eurų. Minimaliai ši paslauga turėtų kainuoti apie 20 eurų.
Dėl gelinio lakavimo – šiandien tokia paslauga vidutiniškai kainuoja nuo 20 iki 35 eurų, priklausomai nuo salono“, – pasidalijo ji.
Šaltinis: TV3.LT
